Hjälp och support
Hur kan vi hjälpa dig?
Hitta svar på vanliga frågor om ditt konto, köp, försäljning, betalning, orderproblem och CO2-intyg.
Senast uppdaterad:
Sälja material
Skapa en annons med material, mängd, skick, pris, plats och bilder – det är gratis att annonsera. Som privatperson säljer du helt gratis och behåller 100 % av försäljningen. Företag betalar 9 % + 5 kr exkl. moms först vid genomförd affär.
Köpa material
Granska annonsens bilder, skick, mängd och plats samt om säljaren är företag eller privatperson. Betalningen sker via Byggloopen och pengarna hålls tills du godkänt varan. När affären är bekräftad visas hämtningsinformation och nästa steg i ordern.
Support
Kontakta support@byggloopen.nu om en order eller affär behöver granskas.
Vanliga frågor
Behöver jag ett företagskonto?
Nej. Byggloopen är öppen för både företag och privatpersoner – som köpare och som säljare. Varje annons märks tydligt med Företag eller Privat. Säljer du som företag kopplar företagskontot köp, försäljningar, fakturaunderlag, behörigheter och CO₂-intyg till rätt organisation. Skapa eller uppdatera företaget på sidan Företag.
Vad krävs för att komma igång?
Företag: företagsnamn och giltigt organisationsnummer räcker för att skapa konto, publicera annonser och sälja – ingen manuell granskning. Fullständiga företagsuppgifter (adress, ort och momsregistreringsnummer) behövs först när en affär bekräftas. Privatpersoner: namn och kontaktuppgifter räcker för att annonsera och sälja.
Behöver jag betala skatt när jag säljer?
Säljer du egna begagnade tillgångar som privatperson är vinsten normalt skattefri upp till 50 000 kr per år. Regelbunden köp-för-vidareförsäljning kan däremot räknas som näringsverksamhet, med andra skatte- och momsregler. Byggloopen lämnar i dag inga uppgifter om dina försäljningar till Skatteverket och sparar inte personnummer i klartext – du ansvarar själv för din deklaration. Byggloopen ger inte skatterådgivning, kontakta Skatteverket vid osäkerhet.
Får jag något om jag tipsar en vän?
Ja. På sidan Tipsa en vän finns din personliga länk. Skapar vännen ett konto via länken bjuder vi på hälften av köparskyddet, högst 50 kr, på vännens första köp från en privatsäljare. Vännens första publicerade annons blir Utvald gratis i 7 dagar. När vännen gjort en affär via Byggloopen som är betald och godkänd av köparen får du 2 gratis Utvald-placeringar om vännen säljer och 1 om vännen köper, 7 dagar var. Byggloopen behöver tjäna minst 10 kr på affären efter betalavgiften. Vännens första köp, där köparskyddet är rabatterat, behöver därför vara på ungefär 1 500 kr eller mer; andra affärer räcker från ungefär 100 kr. Når en affär inte gränsen räknas nästa. Belöningen släpps tidigast 14 dagar efter att varan hämtats och godkänts, och dras tillbaka om affären återbetalas, bestrids eller avbryts innan du använt den. Varje tips belönas en gång: det är vännens första affär som når gränsen som räknas. Säljer vännen i den affären får du 2 placeringar, köper vännen får du 1. Du, vännen och den som vännen handlar med måste alla vara verifierade med BankID, som olika personer, och en affär mellan er räknas inte. En affär ger belöning högst en gång. Du kan få belöning för högst 3 tips per månad och 10 per år.
Hur köper jag material?
Hitta en annons, granska bilder, skick, mängd och plats och klicka sedan på Köp nu eller lägg ett bud om annonsen tillåter det. Betalningen sker via Byggloopen – pengarna hålls tills du godkänt varan vid upphämtning, sedan betalas säljaren ut. När affären är bekräftad visas hämtningsinformation och nästa steg i ordern.
Vilka regler gäller när jag köper av en privatperson respektive ett företag?
Varje annons är märkt Företag eller Privat. Köper du som privatperson av ett företag gäller konsumentköplagen och distansavtalslagen – 14 dagars ångerrätt vid distansköp och 3 års reklamationsrätt, som det säljande företaget ansvarar för. Köper du av en privatperson gäller köplagen: ingen ångerrätt och inget konsumentskydd, så granska annonsen extra noga innan köp.
Kan jag förhandla om priset?
Ja, om annonsen är markerad med Bud kan du lägga ett bud. Säljaren kan acceptera eller avslå budet, och du kan höja eller dra tillbaka ditt bud så länge det inte är accepterat.
Hur vet jag att materialet är i gott skick?
Alla annonser har bilder och beskrivning av skicket. Vi rekommenderar att du kontaktar säljaren via meddelanden om du har frågor innan köp.
Var hittar jag mina köp och orderstatus?
Alla köp och försäljningar finns under Mina ordrar. Där ser du orderstatus, hämtningssteg, affärsunderlag och eventuellt CO₂-intyg när ordern är genomförd.
Hur skapar jag en annons?
Klicka på Skapa annons i menyn. Fyll i material, mängd, skick, pris, plats och bilder – gratis för både företag och privatpersoner. Annonsen märks automatiskt med din säljartyp, Företag eller Privat. Om något saknas kan du spara annonsen som utkast och följa nästa steg i profilen.
Vad kostar det att sälja?
Privatpersoner säljer helt gratis – 0 kr i avgifter, du behåller 100 % av försäljningen. Företag: 9 % + 5 kr av försäljningsbeloppet exkl. moms per genomförd affär. Vid köp från en privat säljare betalar köparen alltid ett köparskydd på 5 % + 12 kr (inkl. moms, max 749 kr) i samband med plattformsbetalningen – det påverkar inte din utbetalning. Köpare betalar aldrig något vid köp från företag.
Hur får jag betalt?
Köparen betalar med kort via Byggloopen (betalningen hanteras av Stripe). Byggloopen håller betalningen tills köparen godkänt varan vid upphämtning och betalar sedan ut till säljaren. Affären räknas som genomförd när köparen har godkänt mottagandet i plattformen.
Hur fungerar betalningen?
Byggloopen tar emot betalningen via Stripe, håller den tills köparen godkänt varan vid upphämtning och betalar sedan ut till säljaren. Du betalar med kort. Affären räknas som genomförd när köparen har godkänt mottagandet i plattformen.
Hur tas avgiften ut?
Företagssäljare: avgiften på 9 % + 5 kr exkl. moms dras i samband med utbetalningen. Privatsäljare betalar ingen avgift alls – hela beloppet betalas ut. Köparskyddsavgiften på 5 % + 12 kr (inkl. moms, max 749 kr) läggs i stället på köparens betalning vid köp från en privat säljare. Endast genomförda affärer räknas.
Vad händer om köpare och säljare inte är överens?
Börja med att skriva till motparten via meddelanden och dokumentera vad som avviker från annonsen. Om frågan inte löses, kontakta support med order-id och kort beskrivning av problemet så granskar vi ordern. En tvistig affär tas inte med i fakturaunderlaget förrän situationen är löst.
Hur kontaktar jag support om en order?
Gå till Mina ordrar, öppna ordern och kopiera order-id. Skicka order-id, ditt namn eller företagsnamn, vilken roll du har i ordern och vad som har hänt till support@byggloopen.nu. Då kan vi hitta rätt order, part och orderlogg utan extra följdfrågor.
När ska jag kontakta support?
Kontakta support om en order fastnar i ett steg, om hämtning inte kan genomföras, om motparten inte svarar eller om orderinformationen verkar fel. Ha alltid order-id redo.
Vad är ett CO₂-intyg?
Ett CO₂-intyg är ett transaktionsunderlag som visar ett beräknat klimatbesparingsestimat för återbrukat material jämfört med nyproducerat material. Det kan användas som internt underlag för uppföljning, projektredovisning och hållbarhetsrapportering.
Vad är CO₂-intyget inte?
Intyget är inte en myndighetscertifiering, klimatkompensation, garanti om faktisk utsläppsminskning eller en tredjepartsverifierad EPD. Det är ett transparent estimat baserat på materialtyp, mängd, antaganden och angivna emissionskällor.
Hur beräknas CO₂-estimatet?
Vi matchar materialtyp och mängd mot emissionsfaktorer från källor som EPD, ICE och ÖKOBAUDAT när data finns. Beräkningen använder en displacement-faktor på 0,7 för att uppskatta hur mycket nyproduktion som kan ha ersatts. Källor och metodik anges i varje intyg.
När skapas CO₂-intyget och var hittar jag det?
Intyget skapas när ordern är genomförd och materialet har godkänts enligt orderflödet. Du hittar det på ordern via Mina ordrar. Om intyget saknas på en slutförd order, kontakta support med order-id.
Kan jag använda intyget i min hållbarhetsrapport?
Ja, som underlag. Intyget innehåller metodbeskrivning och källhänvisningar, men är ett estimat och inte en certifierad klimatdeklaration.
Hur fungerar inloggning med BankID?
BankID är ett eget sätt att logga in på Byggloopen. Första gången du loggar in skapas ett eget Byggloopen-konto som hör till ditt personnummer, och nästa gång du loggar in med BankID kommer du till samma konto. Vi sparar inte ditt personnummer i klartext – bara en oåterkallelig kontrollkod som gör att samma person inte kan få flera konton.
Varför loggar alla in med BankID?
BankID är det enda sättet att logga in och skapa konto på Byggloopen, oavsett om du köper, säljer eller hyr. Då vet alla vem de gör affär med. Det finns ingen inloggning med e-post, lösenord eller Google. Du kan titta på annonser utan att logga in.
Jag har ett äldre konto med e-post eller Google – vad händer med det?
Inloggning med e-post, lösenord och Google finns inte längre. Logga in med BankID, så får du ett eget Byggloopen-konto. Det äldre kontot slås aldrig ihop med BankID-kontot automatiskt. Behöver du något från det, till exempel en pågående affär, mejla supporten.
Hur får jag mejl om mina ordrar när jag loggar in med BankID?
BankID ger oss ingen e-postadress. Fyll i ditt kontaktmejl på profilsidan, så skickar vi mejl om dina ordrar dit. Mejladressen används bara för att kontakta dig – du loggar alltid in med BankID.